Las presentes Condiciones regulan las ventas celebradas a distancia (a través del sitio web, correo electrónico o teléfono) entre el Vendedor y el cliente. Cuando el cliente sea un consumidor, se aplicarán las normas imperativas de protección de los consumidores, que prevalecerán sobre cualquier cláusula en contrario incluida a continuación.
DEFINICIONES
«Vendedor» / «nosotros» — D i g i l y Ltd., , 91701 Trnava, República Eslovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29, correo electrónico info@wristbandseu.com, teléfono +421 951 646 335; asimismo, el responsable del tratamiento (Artículo 13).
«Cliente» / «usted» — cualquier comprador, ya sea consumidor o empresario.
«Consumidor» — el Cliente que es una persona física que actúa con un propósito ajeno, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las cláusulas dirigidas a los «consumidores» se aplicarán únicamente a dichas personas, y las normas imperativas de protección de los consumidores prevalecerán siempre sobre cualquier disposición en contrario de estas Condiciones.
«BAT» — la prueba de impresión (del francés bon à tirer, es decir, la prueba «autorizada para impresión») que el Cliente aprueba antes de la producción. «BAT» se utiliza a lo largo de las presentes Condiciones para designar esta prueba de impresión.
PREÁMBULO
D i g i l y Ltd. está especializada en la venta a distancia de productos de identificación, tales como pulseras. El Vendedor opera exclusivamente en línea; todos los productos se publican en el sitio web. No se distribuye ningún catálogo en papel.
ARTÍCULO 1 — ÁMBITO DE APLICACIÓN Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
1.1 Las presentes Condiciones rigen la venta de los productos ofrecidos en el sitio web el día en que se realiza el pedido, con independencia de que el pedido se efectúe a través de Internet, correo electrónico o teléfono.
1.2 Al realizar un pedido a través del sitio web, el Cliente cumplimenta el formulario de pedido con sus propios datos y se le invita a revisarlos antes de confirmarlo. El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada; dicha información figurará en la factura. El Vendedor no se hace responsable de los errores de entrega o facturación causados por datos incorrectos suministrados por el Cliente. Los datos de facturación no podrán modificarse una vez efectuado el envío.
1.3 El contrato se perfecciona cuando el Vendedor confirma la aceptación del pedido (confirmación del pedido). El precio aplicable es el mostrado y confirmado en el momento del pedido.
1.4 Un presupuesto individual por escrito tendrá una validez de 30 días desde su fecha, transcurridos los cuales el Vendedor dejará de quedar vinculado por él. Para los pedidos realizados a través del sitio web, el precio es el mostrado y confirmado en el momento del pedido (Artículos 1.1 y 1.3).
1.5 Antes de confirmar el pedido, se ofrece al Cliente la posibilidad de leer y aceptar activamente las presentes Condiciones (por ejemplo, marcando una casilla). Estas Condiciones están disponibles en el sitio web en todo momento y se entrega una copia en un soporte duradero con la confirmación del pedido (Artículo 1.12). Cada versión está fechada; será de aplicación la versión vigente en la fecha del pedido.
1.6 Para los pedidos impresos o personalizados, la producción comienza únicamente tras la aprobación del BAT por parte del Cliente (Artículo 2).
1.7 Verificación del pedido. El Vendedor podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar que un pedido es legítimo — por ejemplo, una confirmación enviada desde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono oficial o corporativo del local u organizador correspondiente, o documentos empresariales como un número de identificación a efectos del IVA o un extracto del registro mercantil. El Vendedor no exige documento de identidad personal. Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Vendedor de prevenir el fraude y el uso no autorizado (art. 6.1.f) del RGPD) y se limita a lo estrictamente necesario; la información se examina únicamente para verificar el pedido, no se conserva más tiempo del necesario para su ejecución o defensa, y se trata conforme a la Política de Privacidad (/privacy-policy). Facilitar la verificación solicitada constituye una condición para la tramitación del pedido; si el Cliente se niega, el Vendedor podrá rechazar o cancelar el pedido conforme al Artículo 1.8 y reembolsar cualquier pago efectuado.
1.8 Derecho a rechazar o cancelar un pedido. Dado que el contrato se perfecciona únicamente con la confirmación por parte del Vendedor (Artículo 1.3), el Vendedor podrá rechazar o cancelar cualquier pedido, total o parcialmente, por motivos objetivos y sin estar obligado a celebrar un contrato, en particular cuando:
(a) la información facilitada sea incorrecta o no pueda verificarse;
(b) un pedido anterior permanezca impagado o en disputa;
(c) el pedido resulte anómalo o se haya realizado de mala fe;
(d) el Vendedor sospeche fraude o uso ilícito en el sentido del Artículo 1.9;
(e) el Cliente solicite algo contrario a la ley, a las presentes Condiciones o a la política comercial objetiva y no discriminatoria del Vendedor (por ejemplo, cantidades mínimas de pedido, métodos de pago aceptados o las zonas geográficas a las que el Vendedor ofrece la entrega, que se aplican por igual a todos los clientes con independencia de su nacionalidad o lugar de residencia); o
(f) el Cliente se comporte de manera inapropiada frente al Vendedor o su personal, incluidos insultos, amenazas, acoso o conducta abusiva o agresiva.
Para evitar dudas, el Vendedor no rechaza ni trata de forma diferente a los clientes por motivos de nacionalidad, lugar de residencia, raza, origen étnico o cualquier otra característica protegida; el rechazo se fundamenta únicamente en los motivos objetivos antes indicados. Cuando se rechace o cancele un pedido tras el pago, el Vendedor reembolsará el importe abonado íntegramente; no se perfeccionará contrato alguno y el Vendedor no incurrirá en responsabilidad ulterior.
Asimismo, si un Cliente incurre en insultos, amenazas, acoso o conducta abusiva o agresiva hacia el Vendedor o su personal durante la ejecución de un pedido, el Vendedor podrá, previa advertencia cuando proceda, limitar la comunicación a la forma escrita y, en caso de conducta grave o reiterada, suspender la ejecución o resolver el contrato; en tal caso, el Vendedor reembolsará cualquier importe abonado por trabajos aún no realizados, deducido el coste razonable y acreditado de los trabajos ya efectuados (Artículo 9.3). Las obligaciones legales y contractuales no se verán afectadas en otros aspectos.
1.9 Uso legítimo de los productos de identificación y control de acceso. Los productos son pulseras de identificación y control de acceso. El Vendedor no vende, a sabiendas, a ninguna persona que pretenda obtener acceso no autorizado a un evento o local, ni reproducir, imitar o falsificar pulseras utilizadas por un evento, organizador o local. Antes de aceptar un pedido, el Vendedor podrá solicitar al Cliente que acredite una conexión legítima con el evento o local correspondiente — por ejemplo, realizando el pedido desde una dirección de correo electrónico oficial o profesional, o aportando una prueba razonable de vinculación con el organizador u operador (evento, festival, discoteca, bar, piscina, hotel y similares). Cualquier prueba de este tipo se tratará exclusivamente para verificar el pedido, sobre la base del interés legítimo del Vendedor en prevenir el acceso no autorizado y la falsificación (art. 6.1.f) del RGPD), se limitará a lo necesario y no se conservará más tiempo del necesario para ejecutar o defender el pedido; esta verificación se aplica con el mismo criterio objetivo a todos los clientes, con independencia de su nacionalidad o lugar de residencia. Cualquier pedido respecto del cual el Vendedor considere razonablemente que está destinado a obtener acceso no autorizado, o a cualquier fin fraudulento o ilícito, será rechazado o cancelado conforme al Artículo 1.8 y se reembolsará cualquier pago. El Cliente garantiza, con cada pedido, que su uso de los productos es y será lícito y debidamente autorizado; cuando el Cliente sea una empresa, indemnizará al Vendedor por cualquier reclamación, coste o daño de terceros derivado de cualquier uso no autorizado, fraudulento o falsificador de los productos, con independencia de las comprobaciones efectuadas por el Vendedor. Nada en esta cláusula limita los derechos imperativos del consumidor.
1.10 Contenido prohibido y derecho de conciencia. El Vendedor no imprimirá, y rechazará o cancelará, cualquier pedido cuyo contenido sea ilícito — en particular, contenido que promueva o represente el nazismo, el fascismo, el terrorismo o símbolos cuya producción, venta o exhibición esté prohibida o restringida por la ley en la República Eslovaca (lugar de establecimiento del Vendedor) o en el país de entrega del Cliente. Además, el Vendedor podrá, a su entera discreción, rechazar o cancelar cualquier pedido que considere contrario a sus valores éticos, incluido el contenido que promueva el extremismo, la violencia, el odio o la discriminación, o que esté destinado a un evento, grupo, banda o finalidad que promueva abiertamente tales ideologías. Este derecho se ejerce sobre la base del contenido o la finalidad del pedido, nunca sobre la base de ninguna característica protegida del Cliente, y siempre que sea posible antes de la aceptación del pedido; cuando se ejerza tras el pago, se reembolsará íntegramente el importe abonado y ninguna de las partes adeudará suma adicional alguna. El Vendedor actúa exclusivamente como ejecutor de las instrucciones del Cliente, no respalda ni asume responsabilidad alguna por el contenido que se le solicita imprimir, y no está obligado a verificar ni a controlar la licitud o el significado del contenido suministrado; el Cliente garantiza que el contenido suministrado es lícito y no está prohibido, y sigue siendo el único responsable del mismo.
1.11 Modificaciones. El Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, por ejemplo para reflejar cambios legislativos o en sus servicios. Cada versión está fechada y publicada en el sitio web. La versión vigente en la fecha en que el Cliente realiza un pedido regirá dicho pedido; las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo a los pedidos ya confirmados.
1.12 Confirmación en soporte duradero. En un plazo razonable tras la celebración del contrato y, a más tardar, en el momento de la entrega, el Vendedor facilitará confirmación del contrato en un soporte duradero — el correo electrónico de confirmación del pedido y/o un documento PDF (incluido en el cuerpo del correo o adjunto al mismo) — que reproducirá las presentes Condiciones, la información precontractual y, en su caso, la información sobre el derecho de desistimiento. Para los pedidos personalizados, la confirmación por el consumidor de la pérdida del derecho de desistimiento se registra en el momento de la aprobación del BAT (Artículo 6.4).
1.13 Facultad para realizar pedidos en nombre de una empresa. La persona que realice un pedido en nombre de una empresa u organización garantiza que está autorizada para obligarla; dicha empresa u organización será el Cliente y responderá del pedido.
ARTÍCULO 2 — PRUEBA DE IMPRESIÓN (BAT) Y TOLERANCIAS DE CALIDAD
2.1 La BAT es un documento de aprobación, no una reproducción cromáticamente fiel de la impresión final. Al aprobar la BAT, el Cliente acepta las tolerancias cualitativas previstas en el presente Artículo. La impresión es un proceso industrial y nunca constituye una reproducción exacta de lo que el Cliente ve en pantalla ni de una referencia facilitada. Las tolerancias que se indican a continuación reflejan estándares reconocidos del sector de la impresión y del sector textil y forman parte de las características pactadas de los bienes; se tienen en cuenta a efectos de la evaluación de la conformidad pero no excluyen ni limitan la garantía legal del consumidor conforme al Artículo 7.
2.2 Aprobación de la BAT por el Cliente (responsabilidad sobre el contenido). La BAT muestra el contenido y la disposición exactos que se imprimirán (texto, ortografía, nombres, fechas, números, ubicación del logotipo). El Cliente debe revisar cuidadosamente la BAT antes de aprobarla. Al aprobar la BAT, el Cliente confirma que dicho contenido es correcto y asume la responsabilidad del mismo tal como lo facilitó y aprobó; esta responsabilidad no se extiende a los defectos de impresión o producción introducidos por el Vendedor. Un error presente en el contenido que el propio Cliente facilitó y aprobó no constituye una falta de conformidad, y una reimpresión correctiva de dicho contenido proporcionado por el Cliente constituye un nuevo pedido facturable. El Vendedor podrá, a título de cortesía puntual, señalar una falta ortográfica o gramatical evidente; cualquier observación de este tipo es no sistemática y no fiable y no transfiere al Vendedor responsabilidad alguna por la revisión del contenido. La garantía legal de conformidad del Vendedor conforme al Artículo 7 no se ve afectada y sigue aplicándose a los defectos de fabricación y a cualquier discrepancia entre los bienes entregados y la BAT aprobada.
2.3 Colores y representación en pantalla. Los colores mostrados en pantalla se representan en RGB y cada monitor, teléfono o dispositivo reproduce los colores de forma distinta; el proceso de impresión utiliza colorantes diferentes y un espacio de color distinto, por lo que el resultado impreso puede diferir de lo que el Cliente vio en pantalla. No puede garantizarse la coincidencia exacta con una referencia Pantone facilitada o con una referencia en pantalla. En particular:
Color del material: pueden producirse variaciones de tono entre la BAT y la producción, así como dentro de una misma tirada de producción, debido a los distintos baños de tinte.
Color de impresión: el proceso y las tintas difieren entre la BAT y la producción; la representación puede variar ligeramente (especialmente tintas claras sobre fondo oscuro).
Una diferencia de color entre la referencia en pantalla/Pantone, la BAT y el resultado de producción, dentro de los límites descritos anteriormente, es inherente al proceso de impresión y no constituye una falta de conformidad en el sentido del Artículo 7; no da derecho a reimpresión, sustitución, reducción del precio ni reembolso.
2.4 Dimensiones y material.
Dimensiones: se aplica una tolerancia de +/- 5%, conforme a los estándares del sector textil.
Peso / grosor del material: se aplica una tolerancia de +/- 5% a 8%.
2.5 Posición de la impresión. La posición exacta de la impresión sobre cada pulsera individual — tanto horizontal como vertical — no está garantizada y puede variar ligeramente de una pieza a otra. Dicha variación es inherente al proceso de impresión y no constituye una falta de conformidad.
2.6 Pequeñas imperfecciones de impresión y compensación de cantidades. La impresión se realiza en gran volumen sobre material flexible en pliegos. Una pequeña proporción de piezas — hasta el 2% de la cantidad pedida — puede presentar una pequeña imperfección de impresión (por ejemplo, un color ligeramente corrido o un pequeño error de impresión) pese a un control de calidad razonable. Esto es inherente al proceso y, dentro de esta tolerancia, no constituye una falta de conformidad en el sentido del Artículo 7. Los errores evidentes o significativos detectados por el Vendedor antes del envío se corrigen y se reimprimen.
Cuando se producen piezas defectuosas dentro de un pliego de producción, el Vendedor lo compensa fabricando piezas adicionales, de modo que la cantidad de piezas correctas y utilizables entregadas alcance o supere la cantidad pedida. Las piezas imperfectas podrán permanecer dentro de los pliegos entregados; no se facturan al Cliente y no se computan dentro de la cantidad pedida. El Cliente recibe, por tanto, como mínimo la cantidad pedida de piezas correctas.
2.7 Piezas ocasionales sin imprimir. Aunque el equipo de impresión cuenta las piezas, ocasionalmente puede pasar alguna pieza aislada sin imprimir (en blanco); se trata de un hecho infrecuente y no intencionado. Siempre que el Cliente reciba al menos la cantidad pedida de piezas correctas y utilizables (Artículos 2.6 y 2.8), la pieza ocasional sin imprimir se encuentra dentro de la tolerancia, no constituye una falta de conformidad y el Vendedor no está obligado a un reenvío. La producción sin imprimir significativa o sistemática se trata como falta de conformidad conforme al Artículo 7.
2.8 Tolerancia de cantidad. Para los consumidores, el Vendedor entrega al menos la cantidad pedida de piezas correctas y utilizables; cualquier entrega en exceso se suministra sin cargo adicional. Una tolerancia a la baja en la cantidad solo se aplica cuando se haya pactado expresamente (por ejemplo, tiradas de impresión empresariales muy grandes), en cuyo caso, para los bienes impresos, el Vendedor cumple su obligación aunque la cantidad entregada difiera de la cantidad pedida en hasta un 3% (en más o en menos) y la factura se ajustará a la cantidad efectivamente entregada (por ejemplo, un déficit de 20 piezas en un pedido de 10.000 está dentro de la tolerancia). Las tolerancias previstas en los Artículos 2.6, 2.7 y 2.8 se evalúan de forma independiente; las piezas imperfectas o sin imprimir conforme a los Artículos 2.6 y 2.7 no se tienen en cuenta al calcular la cantidad correcta entregada a los efectos del presente Artículo.
2.9 Cuando el Cliente facilita el logotipo/arte, el Vendedor no es responsable de los defectos derivados del archivo facilitado (p. ej., baja resolución, colores RGB, dimensiones o tipografías incorrectas).
2.10 Derechos de propiedad intelectual sobre el contenido facilitado.
(a) Garantía. El Cliente garantiza que ostenta todos los derechos necesarios (incluidos los derechos de autor, marcas, diseños registrados y derechos de imagen) sobre cualquier logotipo, marca, nombre, diseño, texto u otro contenido que facilite o solicite imprimir al Vendedor, y que dicho contenido no infringe ningún derecho de terceros ni vulnera ninguna ley aplicable.
(b) El Vendedor actúa exclusivamente como ejecutor de las instrucciones de impresión del Cliente: no verifica ni asume responsabilidad alguna por la titularidad, el estado registral o la licitud del contenido facilitado, y confía plenamente en la garantía del Cliente. El Vendedor podrá rechazar cualquier pedido cuyo contenido resulte manifiestamente ilícito o infractor, pero no está obligado a realizar tal verificación, y ningún rechazo de este tipo convierte al Vendedor en editor del contenido ni le hace responsable del mismo.
(c) Los clientes empresariales mantendrán indemne al Vendedor frente a cualquier reclamación, acción, coste, sanción o daño de terceros derivado del contenido facilitado o de su impresión conforme a las instrucciones del Cliente.
(d) Los consumidores responden, en la medida permitida por la ley imperativa, únicamente por las pérdidas efectivamente causadas por el incumplimiento de la garantía prevista en el apartado (a), y no responden por las pérdidas causadas por culpa o negligencia del propio Vendedor; nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos legales imperativos del consumidor.
(e) La garantía y las obligaciones previstas en el presente Artículo permanecerán vigentes tras la ejecución, denegación, cancelación o resolución del pedido.
2.11 Plazo de entrega de la prueba. El Vendedor emite la BAT en un plazo razonable tras la recepción del pedido y del arte. Los plazos de producción y entrega (Artículo 5) comienzan a contar desde la aprobación de la BAT por el Cliente y quedan suspendidos mientras dicha aprobación esté pendiente. Si el Cliente no aprueba ni formula comentarios en un plazo de 30 días pese al recordatorio, el Vendedor podrá considerar el pedido suspendido o cancelado y no será responsable del retraso resultante.
ARTÍCULO 3 — PRECIOS, IVA, DESCUENTOS
3.1 Los precios indicados en el sitio web se muestran sin incluir los gastos de transporte, que se añaden al finalizar la compra. El precio total, incluidos todos los impuestos y los gastos de entrega, se muestra antes de que el Cliente confirme el pedido.
3.2 El IVA se aplica conforme a las normas vigentes, en función del país de entrega y de la condición del Cliente. Deberá introducirse y validarse un número de IVA válido en el momento de realizar el pedido; en su defecto, se aplicará el IVA. La factura acreditará el tratamiento del IVA aplicado.
3.3 Errores manifiestos de precio. Cuando un producto se muestre a un precio manifiestamente incorrecto (un error evidente que un cliente razonable reconocería como tal), el Vendedor no estará obligado a suministrarlo a ese precio; informará al Cliente lo antes posible y le ofrecerá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro. No se concluye contrato alguno al precio erróneo.
3.4 Los códigos de descuento y vales solo son válidos durante el período, para los productos y en las condiciones indicados; son intransferibles, no se pueden canjear por dinero en efectivo y (salvo indicación en contrario) no se pueden combinar. El Vendedor podrá retirar o rechazar un código obtenido o utilizado en infracción de sus condiciones o de mala fe. Cuando un pedido pagado en parte con un descuento sea reembolsado, el reembolso reflejará el importe efectivamente abonado.
ARTÍCULO 4 — PAGO
4.1 Los pedidos son pagaderos por los medios ofrecidos al finalizar la compra (p. ej., tarjeta, PayPal, transferencia bancaria). Salvo acuerdo por escrito en contrario, el pago es exigible en el momento de realizar el pedido.
4.2 El Vendedor podrá rechazar o suspender un pedido de un Cliente que no haya pagado, total o parcialmente, un pedido anterior.
4.3 El retraso en el pago podrá dar lugar a los intereses legales de demora permitidos por la legislación aplicable. Quedan a salvo las normas imperativas de protección de los consumidores.
4.4 Igualdad de acceso al pago. El Vendedor no aplicará condiciones de pago diferentes en función de la nacionalidad del Cliente, su lugar de residencia, la ubicación de la cuenta de pago, el lugar de emisión del instrumento de pago o la ubicación del proveedor de servicios de pago dentro de la Unión, siempre que el pago se efectúe en una moneda aceptada por el Vendedor y (en el caso de domiciliaciones/transferencias) se cumplan los requisitos de autenticación, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2018/302.
ARTÍCULO 5 — ENTREGA
5.1 La entrega se realizará mediante un transportista designado por el Vendedor (actualmente GLS, FedEx o DHL) en la dirección indicada por el Cliente.
5.2 Los plazos de entrega indicados son orientativos y corresponden al tiempo medio de procesamiento y expedición. No se computan los sábados, domingos ni días festivos. En el caso de los pedidos impresos, el plazo comienza a contar desde la aprobación del BAT.
5.3 Consumidores: salvo acuerdo en contrario, el Vendedor entregará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Si el Vendedor no entrega dentro de dicho plazo (o de cualquier plazo acordado) y no entrega dentro de un plazo adicional razonable solicitado por el consumidor, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso. El consumidor podrá resolver el contrato de inmediato, sin conceder un plazo adicional, cuando el Vendedor se haya negado a entregar o cuando la entrega dentro del plazo acordado fuera esencial y así se haya comunicado al Vendedor.
5.4 Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Cliente desde el momento de su entrega al Cliente (en el caso de los consumidores: desde el momento en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de las mercancías — artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE).
5.5 En el momento de la recepción, el Cliente deberá comprobar el paquete. Cualquier daño o falta visible deberá hacerse constar en el documento de entrega del transportista y comunicarse al Vendedor por correo electrónico lo antes posible (y, para cualquier reclamación contra el transportista, dentro de los plazos del transportista). Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor previstos en los artículos 6 y 7.
5.6 Cuando un paquete sea devuelto porque el Cliente no lo haya recogido, el Vendedor podrá reenviarlo a expensas del Cliente o, si el Cliente ya no desea las mercancías, tramitar el asunto conforme a las normas de devolución/desistimiento aplicables (artículos 6 a 8). Esto no se aplicará cuando la devolución se haya producido por error del Vendedor o del transportista.
ARTÍCULO 6 — DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)
6.1 El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comenzará a contar al día siguiente de aquel en que el consumidor (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiera la posesión material de las mercancías. Cuando varias mercancías pedidas conjuntamente se entreguen por separado, el plazo se computará desde la recepción de la última mercancía; cuando las mercancías se entreguen en varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
6.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor comunicará al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca (p. ej., correo electrónico a info@wristbandseu.com) antes de que expire el plazo. El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo, aunque no es obligatorio.
6.3 Efectos. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (el método menos costoso), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se le informe del desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que el consumidor haya acordado expresamente un medio distinto y siempre que no se le impongan gastos como consecuencia de ello. Asimismo:
el Vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de un método de entrega no estándar elegido por el consumidor;
el consumidor asumirá el coste directo de la devolución de las mercancías;
el consumidor solo será responsable de la disminución de valor de las mercancías resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
6.4 Excepciones — ausencia de derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y con la Ley n.º 108/2024 Z. z. (Ley eslovaca de protección de los consumidores), el derecho de desistimiento no se aplicará a las mercancías confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas — esto incluye todas las pulseras impresas/personalizadas. El consumidor reconoce expresamente esta circunstancia al aprobar el BAT. Antes de que el consumidor apruebe el BAT y comience la producción, el consumidor que haya pedido mercancías personalizadas aún podrá desistir o cancelar conforme al artículo 9; la pérdida del derecho de desistimiento surtirá efecto una vez iniciada la producción de las mercancías personalizadas.
6.5 Instrucciones de desistimiento. La forma de ejercer el derecho de desistimiento, incluido el cómputo del plazo de 14 días (artículo 6.1) y sus efectos (artículo 6.3), se establece en el Anexo y se facilita al consumidor en un soporte duradero antes de realizar el pedido.
ARTÍCULO 7 — GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
7.1 El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad de los bienes en virtud de la garantía legal de conformidad, durante un plazo de 2 años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y a la Ley n.º 108/2024 Z. z. (que sustituyó a las Leyes 250/2007 y 102/2014).
7.2 Acciones. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir que se ponga el bien en conformidad mediante reparación o sustitución, a su elección, salvo que la acción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el Vendedor. Dado que estas pulseras de un solo uso no pueden repararse, la acción principal es la sustitución de las piezas no utilizadas afectadas. El consumidor tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato cuando: (a) la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada; (b) el Vendedor no haya completado la acción correctora en un plazo razonable o sin grave inconveniente para el consumidor; (c) la falta de conformidad reaparezca pese al intento del Vendedor de subsanarla; o (d) la falta de conformidad sea grave, o el Vendedor se haya negado o no haya conseguido poner el bien en conformidad. El consumidor no podrá resolver el contrato por una falta de conformidad de escasa importancia (recayendo en el Vendedor la carga de probar dicha escasa importancia). Las tolerancias previstas en el Artículo 2 se tendrán en cuenta para valorar la conformidad, pero no excluyen esta garantía; una desviación superior a las tolerancias indicadas, o que haga el bien inadecuado para su uso previsto, seguirá constituyendo una falta de conformidad.
7.3 Reclamaciones. Las reclamaciones deberán dirigirse a info@wristbandseu.com (o a , 91701 Trnava, República Eslovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29) indicando la referencia del pedido y una descripción (y, en lo posible, fotografías) del problema. El Vendedor acusará recibo sin demora indebida y resolverá la reclamación en un plazo de 30 días desde su presentación (prorrogable únicamente por causa objetiva comunicada por escrito al consumidor); las reclamaciones rechazadas se responderán de forma motivada por escrito. Comunicar una falta de conformidad con posterioridad, pero dentro del plazo de garantía de dos años, no hace perder al consumidor sus derechos legales. Para permitir al Vendedor verificar y subsanar la falta de conformidad, se invita al consumidor a comunicarla en un plazo razonable desde su descubrimiento y, cuando el Vendedor lo solicite razonablemente, a poner a su disposición o a devolver muestras representativas de las piezas reclamadas; en el caso de los consumidores, esto no acorta la garantía de dos años ni impone un plazo estricto de notificación como condición de sus derechos.
7.4 Productos de un solo uso. Las pulseras son productos de un solo uso (desechables) que, almacenadas sin utilizar, no tienen fecha de caducidad; por ello resulta aplicable la garantía de dos años. La garantía cubre la falta de conformidad existente en el momento de la entrega, incluido un defecto de fabricación latente que solo se manifieste al aplicar o cerrar la pulsera por primera vez. No cubre el consumo ordinario por el uso único previsto, ni los daños, desgaste, retirada, manipulación o deterioro que se produzcan tras la aplicación y como consecuencia de la misma. Cuando el defecto afecte únicamente a parte de un lote, la acción correctora se referirá a las piezas afectadas; las piezas utilizadas sin reclamación en el momento del uso se presumirán conformes.
7.5 Carga de la prueba. Se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega existía ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o de la falta de conformidad. Dada la naturaleza de un solo uso de las pulseras (Artículo 7.4), un defecto alegado en una pieza que haya sido aplicada, llevada, cerrada o utilizada de cualquier otra forma resulta incompatible con esta presunción, que se aplica a las piezas no utilizadas.
7.6 Coste de las acciones; independencia. Cualquier reparación o sustitución se llevará a cabo de forma gratuita, en un plazo razonable desde la notificación y sin grave inconveniente para el consumidor; cuando una acción correctora requiera la devolución de los bienes, el consumidor pondrá a disposición las piezas no utilizadas afectadas y el Vendedor asumirá el coste de la recogida y, en su caso, de la entrega de sustitución. La garantía legal de conformidad se presta gratuitamente y se aplica con independencia de cualquier garantía comercial; nada de lo dispuesto en estas Condiciones, incluidas las tolerancias del Artículo 2, limita los derechos imperativos del consumidor en virtud de esta garantía.
ARTÍCULO 8 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (CONDICIONES PRÁCTICAS)
8.1 Antes de devolver cualquier bien, el Cliente contactará con el Vendedor por correo electrónico (motivo de la devolución / referencia del pedido) para acordar la devolución.
8.2 Los bienes devueltos deberán remitirse completos y en su embalaje original, previo acuerdo, a: , 91701 Trnava, República Eslovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29 (o a otra dirección que el Vendedor indique por escrito al acordar la devolución). En caso de desistimiento conforme al Artículo 6, el coste directo y el riesgo de la devolución serán a cargo del consumidor; en caso de reclamación por falta de conformidad conforme al Artículo 7, el Vendedor asumirá el coste de la devolución (Artículo 7.6).
8.3 Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, dentro del plazo legal (14 días en caso de desistimiento del consumidor conforme al Artículo 6). Cuando no pueda utilizarse el medio de pago original, el Vendedor reembolsará por otro medio únicamente con el acuerdo expreso del consumidor y sin coste alguno para este.
8.4 Pulseras impresas / personalizadas: dada su naturaleza personalizada, no podrán ser devueltas, cambiadas ni reembolsadas, salvo en caso de falta de conformidad conforme al Artículo 7 (por ejemplo, un defecto de fabricación o un artículo que no coincida con el BAT aprobado). Lo anterior no afecta al derecho del Cliente a cancelar antes de aprobar el BAT conforme al Artículo 9.1.
ARTÍCULO 9 — CANCELACIÓN DEL PEDIDO
9.1 El Cliente podrá cancelar un pedido, por correo electrónico, en cualquier momento antes de que comience la producción, es decir, antes de que el Cliente haya aprobado el BAT. A partir de ese momento, se aplicará el Artículo 9.2.
9.2 Una vez que el pedido haya entrado en producción (BAT aprobado), ya no podrá cancelarse, al haberse iniciado la producción de bienes personalizados (véanse los Artículos 6.4 y 8.4).
9.3 Cuando el Vendedor haya incurrido en costes para ejecutar un pedido que sea posteriormente cancelado por el Cliente (incluidos los costes de preimpresión/preparación en caso de cancelación de un cliente profesional o por uso abusivo conforme a los Artículos 1.8 y 9.2), dichos costes razonables y debidamente acreditados podrán facturarse al Cliente; tal importe deberá corresponder a los costes reales y no podrá constituir una penalización desproporcionada. Esta cláusula no se aplicará cuando el Cliente ejercite un derecho legal (desistimiento conforme al Artículo 6, resolución por retraso en la entrega conforme al Artículo 5.3, o acciones por falta de conformidad conforme al Artículo 7), supuestos en los que no se cobrará coste alguno de cancelación.
ARTÍCULO 10 — RESPONSABILIDAD
10.1 La responsabilidad del Vendedor se limita en la medida permitida por la ley. Nada en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos imperativos del consumidor previstos en los Artículos 6 y 7. En particular, nada excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor por fallecimiento o lesiones personales causados por su negligencia, por dolo o declaración fraudulenta, ni por negligencia grave o culpa intencional.
10.2 Dado que los plazos de entrega son indicativos (Artículo 5), un retraso no genera derecho a indemnización más allá de los derechos legales del consumidor, en particular el derecho a resolver el contrato conforme al Artículo 5.3.
10.3 El Vendedor no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor (Artículo 10.4), sin perjuicio del derecho del consumidor al reembolso cuando los bienes no sean finalmente entregados.
10.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso (salvo en el pago) causado por un acontecimiento ajeno a su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, guerras, disturbios civiles, terrorismo, medidas gubernamentales, embargos, escasez de energía o materias primas, fallos de telecomunicaciones o de los transportistas, así como huelgas o conflictos laborales (incluidos los de los transportistas mencionados en el Artículo 5.1). La parte afectada informará a la otra sin demora indebida; la ejecución quedará suspendida mientras dure el acontecimiento. Si éste se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido afectado y el Vendedor reembolsará las cantidades pagadas por los bienes no entregados.
ARTÍCULO 11 — RESERVA DE DOMINIO
11.1 Los bienes entregados seguirán siendo propiedad de D i g i l y Ltd. hasta el pago íntegro del precio. El riesgo se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega (Artículo 5.4).
ARTÍCULO 12 — PUBLICACIÓN / DERECHOS DE IMAGEN
12.1 Salvo oposición del Cliente, el Vendedor podrá reproducir en su sitio web, a título de referencia o ilustración, fotografías de los productos que haya fabricado para el Cliente. Dicha publicación se basa en el interés legítimo del Vendedor en mostrar su trabajo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD); el Cliente podrá oponerse en cualquier momento, con efectos para el futuro, escribiendo a info@wristbandseu.com, y el Vendedor no publicará imágenes que revelen datos personales del Cliente o de terceros que aparezcan en el producto. Este tratamiento se describe en la Política de Privacidad.
ARTÍCULO 13 — PROTECCIÓN DE DATOS
13.1 A efectos de la protección de datos, el responsable del tratamiento es D i g i l y Ltd., al que se puede contactar en info@wristbandseu.com. El Vendedor trata los datos personales para ejecutar el contrato (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD), para cumplir con obligaciones legales y fiscales (art. 6, apdo. 1, letra c)) y, para la prevención del fraude y la verificación, sobre la base del interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f)). Los detalles completos sobre las finalidades, destinatarios (incluidos los transportistas GLS/FedEx/DHL y los proveedores de pago), conservación, transferencias y derechos del interesado —incluido el derecho a presentar una reclamación ante la Oficina para la Protección de Datos Personales de la República Eslovaca (Úrad na ochranu osobných údajov, dataprotection.gov.sk)— se exponen en la Política de Privacidad disponible en /privacy-policy.
13.2 Conservación. El Vendedor conserva los datos del pedido y del cliente durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y para cumplir sus obligaciones legales, en particular los plazos de conservación contables y fiscales. La información recopilada específicamente para verificar un pedido concreto (Artículos 1.7 a 1.9) se conserva únicamente durante el tiempo necesario para completar el pedido o para defender una reclamación relacionada. Los plazos de conservación se detallan en la Política de Privacidad.
ARTÍCULO 14 — LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS, IDIOMA
14.1 Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho eslovaco (en particular, la Ley n.º 108/2024 Z. z.) y la legislación de la UE aplicable. En el caso de los consumidores, esta elección no les priva de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho de su país de residencia habitual.
14.2 Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier litigio. El consumidor podrá solicitar la resolución alternativa de litigios (RAL) ante la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, o —si reside en otro Estado miembro de la UE— ante la entidad de RAL competente en su propio país, cuando el Vendedor haya rechazado la reclamación o no haya respondido en un plazo de 30 días; la solicitud podrá presentarse por vía electrónica. (La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida el 20 de julio de 2025; la vía operativa es el órgano nacional de RAL).
14.3 Los tribunales competentes son los designados por la legislación aplicable; para los consumidores, los tribunales de su lugar de residencia quedan disponibles conforme a las normas de la UE.
14.4 Idioma. El contrato podrá celebrarse en cualquier idioma en que esté disponible el sitio web, y el contrato del Cliente se redactará en el idioma del pedido; las Condiciones se facilitan en varios idiomas por comodidad. Las versiones en inglés y eslovaco son las versiones de referencia (auténticas) del Vendedor; en caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerán éstas, salvo que ello prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del idioma o del Derecho de su residencia habitual.
ARTÍCULO 15 — DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera inválida, ilegal, abusiva o inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida o, si ello no fuera posible, se considerará separada; las demás disposiciones seguirán en pleno vigor. Ninguna cláusula podrá excluir o limitar los derechos imperativos legales del consumidor.
15.2 Acuerdo íntegro; ausencia de renuncia. Las presentes Condiciones, junto con la confirmación del pedido y cualquier documento expresamente referenciado, constituyen el acuerdo íntegro relativo al pedido y sustituyen las comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto (esto no excluye que el consumidor pueda invocar la información precontractual legalmente exigida). La falta o demora del Vendedor en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia, y una renuncia en un caso concreto no implica renuncia ante un incumplimiento posterior. Cualquier modificación para un pedido específico solo será válida si se acuerda por escrito.
15.3 Cesión y subcontratación. El Vendedor podrá subcontratar la totalidad o parte de sus obligaciones (en particular, la impresión y el transporte) y podrá ceder sus derechos y obligaciones, siempre que ello no reduzca los derechos del Cliente; el Vendedor seguirá siendo responsable ante el consumidor del cumplimiento adecuado conforme a la legislación aplicable. El Cliente no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor.
15.4 Pervivencia; encabezados; comunicaciones electrónicas. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (en particular, los Artículos 2.10, 7, 10, 11, 13 y 14) continuarán vigentes tras la finalización o resolución. Los encabezados se incluyen únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación. Las partes acuerdan que las comunicaciones y documentos podrán proporcionarse electrónicamente (correo electrónico, sitio web, PDF) y que ello cumple cualquier requisito de que la información se facilite por escrito o en un soporte duradero; esto no reduce los derechos legales del consumidor.
15.5 Acceso a los sitios web regionales del Vendedor. El Vendedor opera varias versiones específicas por país de su sitio web. No se bloquea a los Clientes el acceso a estas versiones ni se les redirige automáticamente entre ellas por motivos de nacionalidad o lugar de residencia; cuando se ofrezca una redirección, ésta solo se producirá con el consentimiento del Cliente y la versión solicitada originalmente seguirá siendo accesible, de conformidad con el artículo 3 del Reglamento (UE) 2018/302.
ANEXO — DERECHO DE DESISTIMIENTO: INSTRUCCIONES Y FORMULARIO MODELO
Instrucciones de desistimiento (consumidores). Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días desde el día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes; en caso de varios bienes en un mismo pedido entregados por separado, desde el último bien; en caso de bienes entregados en lotes/piezas, desde el último lote/pieza. Para ejercer el derecho, deberá informarnos (D i g i l y Ltd., , 91701 Trnava, República Eslovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29, info@wristbandseu.com) de su decisión mediante una declaración inequívoca (puede utilizar el formulario que figura a continuación). Para respetar el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que expire dicho plazo. Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó; podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente prueba de su devolución. Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes y responderá por cualquier disminución de su valor resultante de una manipulación innecesaria.
Nota: el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (artículo 6.4) — esto incluye nuestras pulseras impresas/personalizadas. Para dichos bienes, véase la garantía legal de conformidad en el artículo 7.
Formulario modelo de desistimiento(cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir):
A la atención de: D i g i l y Ltd., , 91701 Trnava, República Eslovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29, correo electrónico: info@wristbandseu.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
D i g i l y Ltd. — , 91701 Trnava, República Eslovaca · IČO: 44 99 19 83 · IČ DPH: SK202 289 93 29 — info@wristbandseu.com — +421 951 646 335
